Агентское привлечение клиентов МСБ на РКО
в Альфа-Банк
в Альфа-Банк
Разработка и запуск проекта под ключ
Разработан автономный процесс, включающий:
- подбор и обучение персонала
- создание лояльной к работодателю команды
- внедрение технологических решений для повышения эффективности работы
- детальную регламентацию всех этапов взаимодействия внутри команды
Задача заключалась в создании эффективной системы привлечения клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса на расчётно-кассовое обслуживание (РКО) в Альфа-Банке.
Результаты проекта за 6 месяцев
Расширение контакт-центра
до 30 полноценных FTE-сотрудников, работающих удаленно
до 30 полноценных FTE-сотрудников, работающих удаленно
Масштабирование бизнеса заказчика
Создание отдела рекрутинга из 2 специалистов, обеспечивающих стабильную ротацию и укомплектованность штата
Разработка регламентов и повышение управляемости процессов
Для стандартизации работы контакт-центра и обеспечения контроля на всех этапах были детально проработаны регламенты для ключевых должностей:
Операторов КЦ
Специалистов отдела контроля качества (ОКК)
Капитанов команды КЦ
Руководителей проекта
Тимлидов КЦ
Разработка и внедрение HR-лендинга с актуальными вакансиями, что позволило сократить расходы на привлечение кандидатов и упростить процесс найма
Оптимизация HR-процессов и снижение затрат на подбор персонала
Введение структуры цикличного роста компетенций, основанной на регулярной аналитике работы операторов:
Операторы совершают звонки
Отдел контроля качества (ОКК) анализирует их работу и предоставляет развёрнутые комментарии
Тимлиды проводят обратную связь с сотрудниками, фиксируя разборы
ОКК прослушивает эти разборы и формирует рекомендации для руководства по улучшению процессов
Реализован изолированный процесс прозвона клиентской базы с использованием нейросотрудника, что позволило повысить скорость обработки лидов и увеличить конверсию на этапе первичного контакта
Внедрение технологий для повышения эффективности работы
Повышение качества первичного контакта
3
Ускорение обработки заявок
2
Cнижение затрат на персонал
1
В результате заказчик получил полностью отлаженный процесс привлечения клиентов, включающий:
Финансовые показатели проекта
Итоговые результаты проекта
Автоматизированные технологии, обеспечивающие масштабируемый рост и устойчивые бизнес-результаты
Гибкую модель контроля качества, позволяющую оперативно вносить корректировки в работу команды
Эффективную систему подбора, обучения и адаптации сотрудников
Средняя стоимость привлеченного результативного сотрудника (сотрудник отработал более одного месяца и показал стабильный результат)
19 843 р.
Рентабельность проекта
43%
Клиент вошёл в ТОП-10 партнёров Альфа-Банка по объёмам привлечения клиентов на РКО
Топ-10
Готовы вывести свой бизнес на новый уровень?
Свяжитесь с нами
для консультации и запуска проекта!
для консультации и запуска проекта!
