Агентское привлечение клиентов на продукт
ЯНДЕКС БИЗНЕС
ЯНДЕКС БИЗНЕС
Разработка и запуск проекта
Разработан автономный процесс, включающий:
- формирование команды специалистов
- внедрение технологических решений для повышения эффективности работы
- детальную регламентацию всех этапов взаимодействия внутри команды
Задача заключалась в создании эффективной системы привлечения клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса на продукт Яндекс Бизнес.
Результаты проекта за 6 месяцев
Формирование отдела лидогенерации и отдела продаж
Масштабирование бизнеса заказчика
Создание проектной команды (телефонист, бизнес-аналитик, менеджер проекта, аутсорсинговые специалисты)
Оптимизация HR-процессов и снижение затрат на подбор персонала
Описание организационной структуры и всех бизнес-процессов: от найма специалистов до взаимодействия с заказчиком (Яндекс) и лоббирования интересов внутри компании
2
Разработка и внедрение HR-лендинга для оптимизации затрат на рекрутинг
1
Введение структуры цикличного роста компетенций
Тимлиды проводят обратную связь с сотрудниками, фиксируя разборы
Операторы совершают звонки
ОКК прослушивает разборы и формирует рекомендации для руководства
Отдел контроля качества (ОКК) анализирует работу и предоставляет развернутые комментарии
Разработка регламентов и стандартизация работы
Для повышения управляемости процессов были проработаны детальные регламенты для ключевых должностей:
Операторов КЦ
Менеджеров отдела продаж
Капитанов команды КЦ
Руководителей отдела продаж
Тимлидов КЦ
Специалистов отдела контроля качества (ОКК)
Руководителей проекта
Реализован изолированный процесс прозвона клиентской базы с использованием нейросотрудника, что позволило:
Внедрение технологий для повышения эффективности работы
Повысить качество первичного контакта
3
Ускорить обработку заявок
2
Cнизить затраты на персонал
1
В результате заказчик получил полностью отлаженный процесс привлечения клиентов, включающий:
Итоговые результаты проекта
Автоматизированные технологии, обеспечивающие масштабируемый рост и устойчивые бизнес-результаты
Гибкую модель контроля качества, позволяющую оперативно вносить корректировки в работу команды
Эффективную систему подбора, обучения и адаптации сотрудников
Финансовые показатели проекта
Средняя стоимость привлечённого результативного сотрудника (отработавшего более одного месяца с успешными показателями
26 500 р.
Рентабельность проекта
43%
Клиент вошёл в ТОП-3 партнёров Яндекс Бизнес по объёмам привлечения клиентов
Топ-3
продаж в месяц на команду
400+
Готовы вывести свой бизнес на новый уровень?
Свяжитесь с нами
для консультации и запуска проекта!
для консультации и запуска проекта!
